Condizioni di utilizzo della Piattaforma SempreVicino riservate agli Utenti che richiedono i Servizi.
Il presente documento disciplina il rapporto contrattuale tra SempreVicino S.r.l. e l'utente finale (consumatore o professionista) che accede e utilizza la piattaforma digitale SempreVicino. Prima di procedere alla registrazione o alla fruizione di qualsiasi servizio, si invita l'utente a leggere attentamente le presenti Condizioni di Utilizzo ("CU") nella loro interezza.
L'accesso alla Piattaforma e l'utilizzo dei relativi servizi comportano l'accettazione integrale e incondizionata delle presenti CU, dell'Informativa Privacy e della Cookie Policy.
Il presente sito e la relativa piattaforma digitale sono gestiti da: SempreVicino S.r.l., con sede in Corso Mazzini 39, 26900 Lodi (LO), iscritta al REA LO-2798298, P.IVA 14648860964, e-mail [email protected], PEC [email protected].
Ai fini delle presenti Condizioni di Utilizzo, i seguenti termini hanno il significato di seguito indicato:
2.1.1 SempreVicino S.r.l. agisce esclusivamente nella qualità di fornitore di un mercato online (marketplace). La Società fornisce una piattaforma tecnologica che consente agli Utenti di ricercare, contattare e prenotare servizi di assistenza erogati da Operatori Vicini indipendenti.
2.1.2 SempreVicino S.r.l. non eroga direttamente le prestazioni di assistenza descritte nelle pagine della Piattaforma e non è parte del contratto di prestazione d'opera o di servizio che si conclude tra l'Utente e l'Operatore Vicino. La Società non eroga servizio taxi.
Il contratto per l'esecuzione materiale della prestazione di assistenza è stipulato esclusivamente tra l'Utente (o il Beneficiario) e l'Operatore Vicino. SempreVicino S.r.l. è e rimane estranea a tale rapporto contrattuale. Nessun rapporto di subordinazione, agenzia, mandato o rappresentanza intercorre tra la Società e l'Operatore Vicino in ragione dell'utilizzo della Piattaforma. La responsabilità per la corretta, puntuale e diligente esecuzione della prestazione di assistenza è esclusivamente in capo all'Operatore Vicino.
La Società si impegna a:
SempreVicino S.r.l., gli Utenti e gli Operatori Vicini sono parti indipendenti. SempreVicino S.r.l. non esercita alcun potere direttivo, organizzativo o disciplinare sull'Operatore Vicino, limitandosi a stabilire gli standard qualitativi minimi che i Servizi devono rispettare per garantire la soddisfazione degli Utenti/Beneficiari e la reputazione della Piattaforma.
SempreVicino S.r.l. non è parte dei contratti di Servizio conclusi tra l'Operatore Vicino e gli Utenti/Beneficiari e non risponde dell'esecuzione delle prestazioni erogate dall'Operatore Vicino. Ogni responsabilità per l'adempimento del Servizio è esclusivamente in capo all'Operatore Vicino.
Le presenti CU non creano alcun vincolo di subordinazione, di agenzia, rappresentanza, associazione, intermediazione, partnership, rapporto di lavoro o di franchising. I diritti e gli obblighi delle parti devono essere limitati a quelli espressamente indicati nel presente documento.
La Società, in conformità alle normative vigenti, informa l'Utente che la selezione e la classificazione degli Operatori Vicini visualizzati in risposta a una richiesta avvengono sulla base dei seguenti criteri principali, elencati in ordine di priorità:
La Società si riserva la facoltà di modificare i suddetti parametri dandone comunicazione preventiva all'Utente ai sensi del successivo Articolo 16.
Per registrarsi sulla Piattaforma e utilizzare il Servizio, l'Utente deve:
Nel caso in cui il Beneficiario del servizio sia un soggetto minore, l'Utente (genitore o tutore legale) deve compilare e sottoscrivere l'apposito modulo di autorizzazione, assumendosi piena responsabilità per l'utilizzo del Servizio in favore del minore.
L'Utente è l'unico responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso (indirizzo e-mail e password) e di qualsiasi attività effettuata tramite il proprio account. È fatto espresso divieto di cedere, condividere o utilizzare le credenziali altrui. In caso di uso non autorizzato del proprio account, l'Utente è tenuto a darne immediata comunicazione alla Società all'indirizzo [email protected].
L'Utente si impegna a non fornire alcuna informazione errata o falsa. In ogni caso, la Società non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile dell'erroneità o della falsità, incolpevole, colpevole o dolosa, delle informazioni comunicate dagli Utenti. In nessun caso l'Utente potrà utilizzare l'Account di terzi.
Ciascun Utente ha la facoltà di procedere alla cancellazione del proprio Account personale inviandone richiesta tramite e-mail all'indirizzo [email protected]. La definitiva cancellazione dell'account avverrà a seguito di conferma da parte di SempreVicino S.r.l. di avvenuta cancellazione.
La Società si riserva la facoltà, a propria discrezione e senza obbligo di preavviso nei casi più gravi, di:
In caso di sospensione o cancellazione, le prenotazioni in corso saranno annullate secondo le regole di cancellazione di cui all'Articolo 5.3, fermo restando il diritto dell'Utente al rimborso dei Contributi già versati per servizi non ancora erogati, salvo l'addebito delle penali applicabili.
Sulla Piattaforma sono rese disponibili le informazioni relative ai Servizi forniti dagli Operatori Vicini, nelle quali sono descritte dettagliatamente le caratteristiche e i servizi accessori resi disponibili come, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
Per richiedere un servizio, l'Utente deve compilare e inviare un Ticket tramite la Piattaforma, inserendo le seguenti informazioni minime:
Ricevuto il Ticket, il sistema genera automaticamente un Preventivo basato sulle tabelle tariffarie in vigore. Il contratto di prestazione tra l'Utente e l'Operatore Vicino si intende perfezionato esclusivamente al momento in cui l'Operatore Vicino accetta il Ticket tramite notifica sulla Piattaforma. Le modalità di fruizione del Servizio vengono concordate tra l'Operatore Vicino e l'Utente previa prenotazione da effettuarsi almeno ventiquattro (24) ore precedentemente la fornitura del Servizio.
Le prenotazioni devono essere effettuate con un preavviso minimo di 24 (ventiquattro) ore rispetto all'orario di inizio del servizio. Le richieste inviate con meno di 24 ore di anticipo sono classificate come "last-minute" e vengono gestite dal servizio clienti, senza che la Società garantisca l'esito positivo dell'organizzazione. In quest'ultimo caso, la Società si riserva di applicare un costo aggiuntivo di gestione pari a € 5,00 (cinque/00), oltre agli oneri di legge.
È sempre possibile annullare una prenotazione. L'Utente si impegna a gestire i propri servizi nel rispetto dei tempi e delle modalità concordate. Ogni comportamento non conforme ai tempi e modalità della Piattaforma può comportare l'applicazione di somme aggiuntive e/o extra costi a carico degli utenti, come di seguito descritte.
L'Utente può cancellare una prenotazione confermata secondo le seguenti regole, che l'Utente espressamente accetta:
| Preavviso rispetto all'orario del servizio | Penale applicata |
|---|---|
| Oltre 24 ore | Rimborso integrale del Contributo versato |
| Tra 6 e 24 ore | Addebito del 50% del Contributo |
| Meno di 6 ore o mancata presentazione (no-show) | Addebito del 100% del Contributo |
Il Consuntivo finale può differire dal Preventivo in caso di:
Qualsiasi variazione di costo deve essere preventivamente concordata e approvata tramite la Piattaforma prima di essere addebitata all'Utente.
In conformità con gli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), l'Utente consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 (quattordici) giorni dalla sua conclusione, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. a) e n), del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi, ai quali l'Utente espressamente acconsente in fase di prenotazione:
Nei casi in cui il recesso sia applicabile, l'Utente può esercitarlo inviando comunicazione esplicita alla Società tramite l'apposito modulo disponibile sulla Piattaforma o mediante dichiarazione scritta inviata all'indirizzo e-mail [email protected]. Il rimborso avverrà entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dall'Utente.
SempreVicino S.r.l. mette a disposizione dell'Utente un servizio di terze parti, mediante il quale l'Utente che intende usufruire del Servizio può procedere al pagamento del Contributo. SempreVicino S.r.l., pertanto, non agisce né opera in nessun caso in qualità di venditore ufficiale, né di fornitore di servizi di pagamento, limitandosi a fornire l'accesso alla Piattaforma ed al suo mantenimento. Il pagamento del Prezzo da parte dell'Utente è per lui totalmente liberatorio, sia per la prestazione posta in essere dall'Operatore Vicino che per il servizio offerto da SempreVicino S.r.l.
SempreVicino S.r.l. stabilisce delle tariffe minime calcolate su base oraria del Servizio che sono indicate sulla Piattaforma all'indirizzo https://www.semprevicino.it/catalog.html e, più in generale, nella sezione dedicata ai prezzi e tariffe sulla Piattaforma. È inoltre possibile effettuare un calcolo prognostico del preventivo al link https://www.semprevicino.it/dashboard/user/. Il Contributo risulterà pertanto costituito dall'applicazione della Tariffa Base preventivata e potrà essere oggetto di modifica, al termine del Servizio, in ragione delle modalità di svolgimento di quest'ultimo prendendo in considerazione, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
Il Contributo addebitato all'Utente si compone di:
La Società non è responsabile dell'emissione di documentazione fiscale relativa al Compenso dell'Operatore Vicino; tale obbligo grava sul soggetto tenuto a norma di legge.
I pagamenti avvengono esclusivamente tramite carta di credito o di debito, attraverso il provider di pagamenti terzo Stripe, conforme ai requisiti della Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2). L'Utente, registrandosi e utilizzando la Piattaforma, accetta altresì i Termini di Servizio di Stripe, disponibili all'indirizzo https://stripe.com/it/legal. La Società non conserva i dati delle carte di pagamento degli Utenti.
Il Contributo è sempre comunicato all'Utente con un preventivo e un consuntivo: il preventivo riporta il Contributo calcolato al momento della prenotazione del Servizio in base alle richieste effettuate dall'Utente; il consuntivo riporta il Contributo effettivamente dovuto dall'Utente come aggiornato in base alle modifiche apportate ai sensi del Paragrafo 6.1 (il "Contributo Finale").
Qualsiasi variazione del Contributo rispetto al Preventivo iniziale deve essere comunicata all'Utente tramite la Piattaforma e approvata espressamente prima dell'addebito. La mancata approvazione da parte dell'Utente non darà luogo ad alcun addebito aggiuntivo.
L'Utente corrisponde all'Operatore il Contributo Finale di cui solo una percentuale viene trattenuta sulla Piattaforma. Pertanto, SempreVicino S.r.l. non è responsabile per il trasferimento di denaro tra l'Utente e l'Operatore, così come non è responsabile della fatturazione delle somme pagate dall'Utente all'Operatore quale Contributo Finale. L'invio della documentazione contabile e/o fiscale, laddove necessaria, sarà eseguito direttamente dal soggetto di volta in volta a ciò tenuto ai sensi della normativa applicabile.
Tutti i Contributi indicati sulla Piattaforma si intendono comprensivi di IVA (ove applicabile) e di ogni altra imposta o tassa dovuta per legge. L'Utente è responsabile di eventuali ulteriori obblighi fiscali derivanti dall'utilizzo del Servizio in relazione alla propria situazione personale o professionale. La Società provvederà, ove previsto dalla normativa vigente, all'emissione di documentazione fiscale relativa alla Fee di propria competenza.
Al fine della produzione e dell'inoltro della documentazione fiscale e contabile saranno utilizzati solo ed esclusivamente i dati forniti dall'Utente al momento della registrazione o comunque quelli disponibili nell'anagrafica dell'Utente sulla Piattaforma. L'Utente si impegna a fornire informazioni corrette, valide ed aggiornate e si impegna a manlevare e tenere indenne SempreVicino S.r.l. da ogni danno e/o responsabilità derivanti, direttamente o indirettamente, dall'utilizzo di dati forniti e rivelatisi errati o falsi.
L'Utente si impegna a utilizzare la Piattaforma e il Servizio in conformità con la legge, le presenti CU, la buona fede e il comune senso del decoro. In particolare, l'Utente si obbliga a:
SempreVicino S.r.l. si riserva il diritto di effettuare controlli al fine di verificare che l'Utente non ponga in essere alcuna delle condotte indicate al presente articolo o contraria alla normativa in vigore. Qualora SempreVicino S.r.l. riscontri che la condotta di un utente sia in violazione con il presente articolo, ha la facoltà, in qualsiasi momento e senza darne preavviso, di rimuovere l'account dell'Utente e/o impedirne l'accesso alla Piattaforma.
Qualora l'Utente non rispetti gli obblighi elencati nel presente articolo, quest'ultimo manleva SempreVicino S.r.l. da ogni responsabilità per danni arrecati a cose e/o terzi derivanti dall'impiego del veicolo dell'Utente.
Qualora l'Utente o il Beneficiario metta a disposizione il proprio veicolo per l'erogazione del servizio, il Contributo includerà automaticamente il costo di una specifica copertura assicurativa integrativa. L'Utente garantisce che il veicolo è in regola con le prescrizioni di legge in materia di revisione, assicurazione RC auto e manutenzione ordinaria e straordinaria. L'Utente è l'unico responsabile di eventuali sanzioni amministrative o danni derivanti dall'uso di un veicolo non a norma, manlevando la Società e l'Operatore Vicino da qualsiasi responsabilità al riguardo.
La Piattaforma e il Servizio sono forniti "così come sono" ("as is") e "come disponibili" ("as available"). La Società non rilascia alcuna garanzia, espressa o implicita, in merito all'idoneità del Servizio a soddisfare le esigenze specifiche dell'Utente, alla continuità, ininterruzione o assenza di errori della Piattaforma, né alla qualità, sicurezza o adeguatezza delle prestazioni erogate dagli Operatori Vicini.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile e in conformità con l'art. 1229 c.c. — che esclude la validità di clausole esonerative per dolo o colpa grave —, la Società non è responsabile per:
In ogni caso, la responsabilità massima della Società nei confronti dell'Utente, per qualsiasi causa, è limitata all'importo del Contributo pagato dall'Utente per la singola prestazione a cui si riferisce la controversia.
La Società mette a disposizione degli Utenti un sistema di valutazione e feedback per gli Operatori Vicini. Le recensioni devono essere veritiere, pertinenti e rispettose. La Società si riserva il diritto di moderare, rimuovere o non pubblicare recensioni che risultino false, diffamatorie, offensive o in violazione delle presenti CU, senza che ciò comporti responsabilità nei confronti dell'Utente. La Società pone in essere ogni sforzo finalizzato al miglior grado di trasparenza possibile. Tuttavia non è tenuta a verificare preventivamente l'identità degli Utenti che pubblicano recensioni, ma può procedere a verifiche a seguito di segnalazioni.
Allo stesso modo, la Società non è tenuta alla verifica, né preventiva né posteriore, dei commenti o feedback (i "Feedback") rilasciati dagli Utenti e Operatori relativamente ad un Servizio. Qualora un Utente o Operatore ritenga che i Feedback possano essere offensivi per sé stesso, è pregato di darne immediata comunicazione alla Società scrivendo a [email protected]. La Società verificherà l'offensività del Feedback segnalato, ponderando l'opportunità di eventuali provvedimenti che potranno includere, a seconda dei casi e ad esclusiva discrezione di SempreVicino S.r.l., la sospensione e/o la cancellazione dell'Account dell'Utente e/o Operatore autore del Feedback segnalato.
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Con la pubblicazione di contenuti sulla Piattaforma, l'Utente concede a SempreVicino S.r.l. una licenza non esclusiva, gratuita, mondiale e a tempo indeterminato per utilizzare, riprodurre, modificare, adattare, pubblicare e distribuire tali contenuti, nei limiti necessari al funzionamento, alla promozione e al miglioramento della Piattaforma e del Servizio.
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L'Utente che desideri segnalare un malfunzionamento tecnico, una condotta inappropriata di un Operatore Vicino, una violazione della privacy o qualsiasi altra problematica relativa al Servizio, deve inviare comunicazione scritta alla Società all'indirizzo e-mail [email protected] entro 10 (dieci) giorni dalla scoperta del fatto o dall'erogazione del servizio contestato.
Il reclamo deve contenere:
La Società si impegna a rispondere al reclamo entro 10 (dieci) giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione completa. In caso di problematiche complesse che richiedano istruttoria approfondita, la Società ne darà comunicazione all'Utente entro il medesimo termine, indicando i tempi previsti per la risposta definitiva.
Il trattamento dei dati personali dell'Utente avviene in conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), il D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196 (Codice Privacy) e le successive modifiche e integrazioni. Le informazioni complete sulle finalità, le modalità e la base giuridica del trattamento, nonché sui diritti dell'interessato, sono disponibili nell'Informativa Privacy accessibile alla pagina dedicata della Piattaforma. L'accettazione delle presenti CU non sostituisce il consenso, ove richiesto, al trattamento dei dati personali per finalità specifiche.
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Le presenti CU e qualsiasi controversia derivante dal loro utilizzo sono disciplinate dalla legge italiana.
Per l'Utente che riveste la qualità di consumatore ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, è competente in via inderogabile il Tribunale del luogo di residenza o domicilio eletto del consumatore, in conformità con l'art. 33, comma 2, lett. u), del Codice del Consumo. Qualsiasi clausola che derogasse a tale disposizione sarebbe nulla ai sensi degli artt. 33 e ss. del Codice del Consumo.
Per l'Utente che non riveste la qualità di consumatore, per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, all'esecuzione o alla risoluzione delle presenti CU è competente in via esclusiva il Tribunale di Milano.
In conformità con il Regolamento (UE) n. 524/2013 sulla risoluzione delle controversie online dei consumatori e con la Direttiva 2013/11/UE (Direttiva ADR), la Società informa l'Utente consumatore della possibilità di ricorrere alla Piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) gestita dalla Commissione Europea, raggiungibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
L'Utente può altresì rivolgersi agli organismi di mediazione o arbitrato accreditati ai sensi del D.Lgs. 28/2010 per la risoluzione stragiudiziale delle controversie.
La Società si riserva di adottare condizioni specifiche per determinate tipologie di Servizi o per categorie particolari di Utenti (es. soggetti con disabilità motorie, anziani non autosufficienti). Tali condizioni aggiuntive saranno rese disponibili sulla Piattaforma e, in caso di conflitto con le presenti CU generali, prevarranno su queste ultime limitatamente all'ambito che disciplinano.
Versione 1.0 — In vigore dal 17/04/2026 · SempreVicino S.r.l. — Corso Mazzini 39, 26900 Lodi (LO) — P.IVA 14648860964